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      大奖娱乐手机官方网站-公司召开三季度服务品质综合检查评审会

      来源:        编辑:城承物业        发布时间:2018-11-12 10:20:59
      10 月 19 日,大奖娱乐手机官方网站-公司召开三季度服务品质综合检查评审会,会上通报三季度服务品质检查情况。公司党支部书记、董事长彭明林,总经理朱晓龙等相关领导出席了会议。
      会上,品质部通报了三季度呼叫中心报事统计分析、顾客投诉统计分析、满意度调查统计分析、夜值电话抽查统计分析、明源ERP数据统计分析、微信公众平台绑定率统计分析及112走访统计分析。服务品质综合检查共向在管的客服中心发出整改项2900个,其中已整改2693项。本季度检查邀请李军民、邓宇参加物业服务全覆盖检查,提高了检查力度,促进项目间的沟通学习。从三季度起品质检查增加“神秘顾客访问”环节。陌生面孔以客户身份对项目现场的服务品质检查监督。三季度“神秘顾客访问”覆盖了公司17个项目及10个销售案场(包括成都、重庆)。
      大会对各项问题进行逐步分析并提出了意见和建议。同时,还抽查了部分项目节前安全检查情况,以及项目经理接待日情况,品质部到场检查并记录项目经理接待日活动开展情况,截至9月底各项目共组织入户走访8820户,开展项目经理接待日75次,收集业主反映问题323项,已解决282项。
      三季度品质部工作人员以“顾客”身份,对6个销售案场展开暗访工作,对案场发现的问题要求各案场负责人不断跟进,对自身情况制定培训计划并反复培训,强化员工服务意识,提升案场服务水平。
      根据《服务过程的监视与测量控制程序》的规定,对27个受检项目分两组及销售案场组进行综合评分,项目每组评出1个第一名、第二名、第三名项目,销售案场组每组评出第一名,其中项目第一组获得前三名的分别是,筑华年、N次方、上河湾客服中心、项目第二组获得前三名的分别是文龙家园、富海中心、阳光水岸客服中心;销售案场组获得第一名的分别是国誉府、北京密码,公司根据评定结果给予受检项目经理奖励。
      随后,朱晓龙对三季度季评会进行了总结并提出要求:一是各项目要高度重视基础管理,举一反三,认真整改;二是公司推行企业微信,各项目要高度重视,文字功底要继续加强。
      最后,彭明林对三季度季评会进行了总结,同时提出三点要求:一是各项目要深度剖析三季度检查发现的问题,逐一整改,品质部跟进复查,加大监督力度,在整改过程中,利用品质部平台进行展示,总结项目不足之处,互相借鉴、督促;二是品质部加大对项目经理的考核,品质检查项目经理是否在场,是否带头做;三是各项目要坚持开展112回访、项目经理接待日、周检夜查等工作。 胡宝玉