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    公司召开2018年度经营分析会暨2019年第一季度品质管理通报会 业主满意度提

    来源:        编辑:城承物业        发布时间:2019-05-06 10:47:00
      4月11日,在职工培训中心召开召开一揽子会议,听取2018年度经营分析情况、业主满意度提升工作、通报2019年第一季度品质管理情况,公司总经理朱晓龙等领导出席会议。
    经营部对2018年度各项目、各销售案场的经营情况及2019年度一季度收费完成情况做出了详细分析及汇报。品质部通报了一季度呼叫中心报事统计分析、顾客投诉等统计分析情况,并对各项问题进行逐步分析并提出了意见和建议。还抽查了各项目管家微信号推广情况,以及项目经理接待日情况,到场检查并记录项目经理接待日活动开展情况。根据《服务过程的监视与测量控制程序》的规定,对31个受检项目分两组及销售案场组进行综合评分,公司根据评定结果给予受检项目经理奖励。同时,还对一季度神秘顾客访问情况进行汇报。对于满意度调查数据分析及满意度提升措施,公司通过近三年数据对比分析,提出了从公共区域卫生清洁服务及绿化养护、建立与业主良好的沟通平台、安全秩序维护、宠物管理四个方向改进,并针对改进方向制定了改进措施。
    朱晓龙对经营分析给予了高度肯定,他提出一是本次分析展现了各项目经营考核完成情况,要学会用数据说话,通过这些数据,思考各项成本支出项;二是公司各项费用支出占比的情况分析对各项目具有指导意义和警示作用,各项目要引起重视,查找原因,分析不足;三是针对2018年应收未收费用,要充分重视,想办法收回;四是推进车库启用是今年工作的重中之重;最后,各项目要参考本次分析,结合项目自身情况,针对2018年度存在的问题及时调整2019年度经营管理方案,对外包价格上调问题,应与项目满意度情况挂钩,要合理控制项目成本,确保完成公司下达的各项指标。                   
    在对会议进行总结时,朱晓龙提出:一是各项目要高度重视基础管理,举一反三,认真整改;二是项目奖罚分明,严格按照经营考核得分执行;三是对标准的持续完善、落实;四是品质检查依据标准、检查后措施,避免再次发生;五是希望各项目总结不足之处,共同努力,提高满意度。 唐苗苗 胡宝玉