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    听汇报 点问题 提要求 公司领导密集调研

    来源:        编辑:城承物业        发布时间:2019-05-06 10:50:00
      4月8日至25日,公司党支部书记、董事长彭明林,党支部副书记、总经理朱晓龙带领班子成员、助理级领导对多个分公司、项目开展密集调研。
    在听取电梯维保分公司、供热运营分公司的工作汇报后,朱晓龙提出了四方面要求:一是要确保电梯安全、供热安全,继续进一步做好老旧电梯改造,适当节省成本,提升管理效益,确保优质服务;二是要持续学习和开展培训,人力资源部牵头,大力开展供热知识培训,电梯培训要有范围和指向性,同时各管理、监督岗位人员要加强自身学习,做全面型人才;三是加强专业技术人员招聘,积极扩大人员规模,加强校企合作,向公司输送技术人才;四是要在节能管理方面的持续创新,探索各种节能管理创新模式,积极与属地政府沟通,引进维修资金。
    彭明林表示,电梯管理方面要坚持制度,安全第一,效益服从安全。经营部要加强公维基金申请,配合电梯维保工作。电梯分公司要加强对外包单位巡视、巡检,降低和规避电梯风险。人力资源部配合加强专业电梯安全人员招聘,尽职尽责做好本职工作。供热方面要及时更行供热厂内标识标牌,做好锅炉房内地面等环境维修更新,针对北苑项目管线老化改造拿出具体方案,分段进行维修更新。关于消防通道保暖和小营C7地块赠送面积等问题,积极与甲方沟通,协商解决方案。
    4月16日,公司领导首先参观了广阳郡九号会所、房山徜徉墅,随后对销售案场分公司、房山徜徉集、城誉嘉园、广悦居项目进行调研。
    在听取各项目工作汇报后,针对销售案场分公司,公司领导要求,一是努力创新案场服务,对现有岗位进行重新梳理,考查行业内标杆项目,不断学习提升自身服务品质;二是进一步创新管理模式,使外埠项目全覆盖;三是加强核心竞争力,充分发挥自身优势;四是拓展案场服务,建立灵活机制,鼓励去外部市场拓展工作;五是提升案场项目服务品质,注重服务细节。
    对于房山徜徉集项目,公司领导提出要在夯实基础服务的基础上提高业主满意度,加强项目人员管理,让各岗位人员各司其职。对于徜徉集项目2、3、4级服务标准的园区,要有差异性管理,注重作业细节,提高客户“触点”感受,积极开展服务创新;针对近年来的收支情况,项目要积极寻求新的赢利点,开展多种经营,开源节流。
    针对城誉嘉园、广悦居项目,朱晓龙提出四点要求:一是要在开展触点服务同时以务实为基础提升基本服务,外包公司的管理与提升应结合经营目标,将责任分解到外包公司;二是要通过加强与业主的沟通,及时跟踪反馈问题,加强改进工作人员服务态度来提高业主满意度。改善公共区域卫生,区别二级和四级服务差异化管理;三是全年工作要有针对性,提升品质抓管家、安全工作抓工程人员;四是要开展住宅多元化经营,合理实现地上停车收费目标。最后,彭明林表示,现阶段着力集中解决开发建设单位遗留问题,注意细节服务的管理,重点部位的管理,加大外包公司的考核力度,加强团队建设,齐心协力为完成2019年工作任务。
    4月25日,公司领导在公司五层会议室召开调研会议,听取关于资源管理和停车管理的调研汇报。
    朱晓龙指出,公司多种经营应遵循埋头实干、精打细算、合理规避风险、积少成多的原则。一是在电费方面,巩固老项目成功做法,持续开拓新项目节点工作。资源管理部针对每个项目出具指导数据,为项目提供年度数据指导。二是在多种经营模式和风险防控方面,以手机信号为例,采取管理费加押金的模式,在其它项目推广成功模式,新项目直接按照成功模式操作。做好模板控制,建立台帐,指定固定单位进行统一安装管理。三是停车管理方面,外埠项目停车纳入管理范围,做好节点管理和台帐,制定停车管理奖惩机制,纳入经营考核范围,项目积极走访落实,摸清停车管理情况。
    彭明林表示,我们要积极向上市公司靠拢,对标学习,努力实现公司第二阶段目标。在电改方面积极了解落实国家优惠政策,做好集中商改民更新改造。对用电进行严格管控,加大例行检查力度,避免用电安全风险。多种经营方面,研究政策制度,充分利用电梯广告、平面广告、地面空间。停车管理方面继续进行老旧小区倒闸改造,做好停车管理,尝试地下洗车等多种经营方式。对2018年水电明细进行盘点,为2019节源开流提供数据支持。 康然 肖春英 刘克菲 李茜